> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia.egos.com.br/sgc-sistema-de-gestao-comercial/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia.egos.com.br/sgc-sistema-de-gestao-comercial/perguntas-and-respostas.md). # Perguntas & Respostas Dica!\ Pressione CTRL + F para buscar por palavra-chave no guia! 1. Como baixar o AnyDesk? \ \ Acesse o site do AnyDesk em seu navegador: \ E então clique em 'Baixe Agora'. \ Verifique se o arquivo foi baixado em seu computador. No geral, ele segue para uma pasta chamada 'Downloads'.\ Clique no arquivo e siga os passos da tela.\ \ Surgirá 9 ou 10 números em vermelho na sua tela. Envie eles para a equipe de suporte que continuarão o atendimento.
2. Como posso enviar meus arquivos fiscais para o contador?\ \ Acesse o menu 'Ferramentas', no topo do SGC. Depois, 'Painel Fiscal'. Ao lado direito, clique em 'Enviar XML via e-mail'. \ Certifique-se de que o e-mail do seu contador está digitado certinho e clique para enviar.\ É bom também colocar um e-mail pessoal seu.
3. Como saber o valor do meu estoque inteiro? \ \ No SGC, acesse o menu 'produtos'. Depois, pressione F2. O custo e o valor total do seu estoque vão aparecer embaixo de sua tela.
4. Meus cupons fiscais estão saindo duplicados. O que pode ser? \ \ Geralmente, quando isso acontece, significa que os cupons fiscais estão sendo emitidos em 'contingência', em decorrência de instabilidades na comunicação com os servidores da SEFAZ ou com sua rede de internet. Não é incomum e costuma ser resolvido após um curto período do tempo. O sistema imprime dois cupons para que você lojista fique com uma das cópias, a fim de se lembrar de realizar a emissão novamente.\ Se o sistema apresentar o aviso de 'NFC-e Pendente', haverá um botão escrito 'Clique aqui para resolver as notas pendentes'.\ \ Ao clicar nesse aviso, o sistema irá resolver as notas em contingência.
5. Como posso tirar mais uma via do pedido? \ \ Você pode acessar a tela 'Imprimir Pedidos (Ctrl + F6), inserir o cliente ou o código do pedido e imprimir a via novamente.\ \ Você também pode acessar a tela consultas e buscar pela venda e pressionar F6 para imprimir novamente.\ \ Caso queira um recibo de pagamento, pressione F2.
6. Quero dar um desconto ou alterar o preço, como faço?\ \ Quando você passar os produtos na tela de venda, pressione F6.\ \ As alterações são aplicadas somente no momento da respectiva venda. Para alterar em definitivo, altere o cadastro do produto.
7. Não encontro o NCM/CEST correto! Como encontrá-lo? \ \ Para garantir eficiência no trabalho realizado, sugerimos o uso de ferramentas on-line, como o Google. Com auxílio das IA's: Gemini, Copilot, Perplexity e outras, torna-se prático encontrar o NCM e o CEST atualizado.
8. Posso utilizar um bipador de código de barras no meu sistema?\ \ Sim! O sistema é compatível com todos os bipadores PnP (plug-and-play/genéricos). Plugue ele no USB e ele já deverá funcionar para ler códigos de barras e te ajudar com o cadastramento e venda de produtos.\ \ Em caso de dúvida, contate o suporte.
9. Preciso imprimir um recibinho de pagamento!\ \ Acesse o painel 'Principal' e depois 'Recibo'.\ \ Caso deseje realizar o recebimento propriamente dito do cliente, acesse a tela 'Contas a Receber'.
10. Cliente veio pagar! O que faço para receber?\ \ Você pode acessar a tela contas a receber (Ctrl + F2). Ela já abre na tela de recebimento. Nisso, insira o nome, código ou apelido do cliente, ou, se preferir, no campo ao lado direito, o número de pedido.\ A compra do cliente irá aparecer, selecione quais o cliente veio pagar utilizando a tecla espaço, por exemplo e tecle Enter. A tela de recebimento se abre.
11. Preciso usar uma função mas não aparece no meu login/acesso.\ \ Entre em contato com seu supervisor ou gerente para que ele possa realizar a liberação do acesso para você.\ Caso você seja o proprietário, gerente ou gestor da loja, entre em contato conosco pelo canal do suporte.
12. Quero imprimir cupom sorteio! Como faço? \ \ Acesse 'Config...', no topo da tela do sistema. Depois, marque 'Imprimir cupom sorteio'. Depois, clique bem em cima do ícone vermelhinho com símbolo de % do botão e personalize a mensagem e o valor de compra para a emissão do cupom sorteio.\ \ Caso queira reimprimir um cupom sorteio de uma venda já feita, você irá até 'Imprimir', depois irá inserir o número do pedido ou o código do cliente e irá clicar em F3. Nas opções, selecionará 5 = Cupom SORTEIO Qtd desejada
13. Porque o botão 'Faça Backup' não para de piscar? \ \ Este botão vermelho, que fica piscando, tem por função realizar um cópia de segurança (backup) dos seus dados do sistema. \ \ O ideal é pegar um pendrive, colocar no seu computador e clicar no aviso que está piscando. \ \ Isso serve para que, caso seu computador sofra algum problema e acabe parando de funcionar, com a cópia de segurança (backup), é possível restaurar os dados do seu sistema, entrando em contato com o suporte.
14. Qual o valor total do meu estoque? \ \ Acesse a tela 'Produtos', depois, pressione a tecla F2. \ \ O custo de seu estoque irá aparecer na tela.
15. O sistema funciona sem internet? \ \ Sim! O sistema funciona sem internet.\ Você receberá, todos os meses, uma chave de desbloqueio para manter o sistema funcionando corretamente.\ \ Para mais informações, entre em contato com nosso setor financeiro: (15) 99627-9873
16. Consigo emitir documentos fiscais (NFC-e/Cupom Fiscal | NF-e/DANFE) com o sistema?\ \ Sim. Com os módulos fiscais, é possível realizar emissão de Notas Fiscais e Cupons fiscais, diretamente dentro do sistema, sem usar aplicativos externos.
17. Quando passo um produto igual duas vezes, ele fica duplicado na notinha. É possível agrupar? \ \ Sim. Para isso, acesse 'Configurações', siga até a aba 'Controles' e ative a opção: "Agrupar produtos com códigos iguais". Depois, clique em salvar.
18. Quero uma visão geral do meu negócio, como posso acessar?\ \ O SGC possui um recurso muito útil para obter uma visão geral de seu negócio!\ Para isso, use os atalhos Shift + F12! Você acessará o Dashboard do sistema!\ \ A tela também é acessível através do menu: 'Principal' -> 'Dashboard'. \ \ Ao clicar com o botão direito sobre o Dashboard, você consegue manipular quais gráficos são exibidos dentro da tela.
19. E para ver informações como valores gerais de venda, porcentagens e quantidades de produtos vendidos?\ \ No sistema, acesse o menu 'Consultas' e, depois 'Vendas'. Na tela, você pode tirar relatórios, filtrar por datas e verificar a sua porcentagem de lucro, lucro bruto e de venda, entre outros indicadores.\ \ No entanto, é importantíssimo manter o custo de seus produtos cadastrados corretamente. Pois isso garante que o cálculo realizado pelo sistema esteja conforme.
20. Trabalho sozinho(a) e não quero ter que selecionar um funcionário todas as vezes. Tem como fixar? \ \ Para fixar um funcionário, a fim de não ser necessário selecionar um todas as vezes, clique em 'Config', depois, clique em 'Controles', depois, 'Padrões', Lá dentro você terá a opção "Fixar um vendedor para as vendas".
21. Como imprimir uma condicional/orçamento em PDF?\ \ Para realizar a impressão de condicionais/orçamentos em PDF, acesse a tela 'Imprimir Pedidos', coloque o número da condicional/orçamento dentro do campo 'Pedido', tecle Enter e, quando for imprimir, pressione F11 (ou o botão: F11 Impressora), clique em 'Microsoft Print do PDF' e no tamanho, clique em A4.\ \ Tecle 'F3' ou 'F3 Confirmar'
22. O sistema nos terminais não estão abrindo. O que pode ser?\ \ Verifique se todos os computadores, incluindo o servidor estão conectados na mesma rede de internet.\ Observe também se o servidor está ligado.
23. Como busco preço de um produto rapidamente? \ \ Tecle: Ctrl + Shift + F12\ \ Ou acesse: 'Consultas' -> 'Buscar Preço'.
24. Como faço para ver o histórico de compras de um cliente? \ \ Clique em 'Clientes', depois, selecione qual você deseja visualizar. \ Então pressione F3 para acessar o histórico do mesmo.\ \ Na tela que abrir, há ainda a possibilidade de visualizar produtos, formas de pagamento, entre outras informações.
25. Apaguei um pedido! Como faço para revertê-lo?\ \ Você pode cancelar o cancelamento do pedido através da tela Administrativo.\ \ Para isso, clique em 'Principal', depois 'Administrativo'.\ Depois, clique em 'Excluídos/Cancelados'. Então, selecione pedidos (ou o item que você deseja analisar e reverter).\ \ Clicando em atualizar, selecione o pedido desejado, que deseja reverter o cancelamento e selecione 'Estornar'.
26. Como altero a senha do meu usuário? \ \ A maneira mais fácil de fazer isso é acessando o painel 'Ferramentas', 'Alterar Senha.\ \ Coloque seu código (fica no extremo canto esquerdo inferior) e sua senha atual. Clique em 'OK' e coloque seu nome de usuário e a sua nova senha. Salve.
27. Quero zerar ou colocar juros no meu sistema. \ \ Clique em 'Config' -> 'Controles' -> 'Padrões'.\ \ Nesta tela, você poderá analisar não só juros mas também diversas outras variáveis da sua empresa e sistema, tais como:\ \ \- Definir um NCM Padrão para novos produtos e produtos diversos (cód. 1).\ \- Limite de compra por cliente.\ \- Fixar um vendedor padrão.\ \- Dias de validade de orçamento, condicional e de produtos etc.
28. Posso vender com o estoque zerado? \ \ Sim! Em configurações, clique em 'Estoque' e ative a opção 'Venda' (ou condicional, se deseja liberar sacolas sem estoque ou sem controle de estoque). Clique 'Salvar'.
29. Consigo imprimir mala direta/cobranças/históricos de pagamentos/débitos no sistema?\ \ Sim! Na tela de Contas a Receber, na aba consultas, é possível tirar todos esses relatórios e diversas outras opções.
30. Posso colocar meu logotipo no cupom/nota fiscal ou no sistema?
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